Cobranza 2.0: Guiones psicológicos para recuperar cartera vencida por WhatsApp

Por Equipo Whats-GO • 2026-01-30

¿Sabías que el 60% de los deudores no paga simplemente porque "se les olvidó" o porque el proceso de pago es complicado? La cobranza agresiva ya no funciona. En 2026, la clave es la empatía estratégica y la facilidad de pago a un clic.

El fin de la "Llamada de Cobranza" molesta

Nadie contesta llamadas de números desconocidos. El email de "Aviso de Vencimiento" se va a Spam. WhatsApp es el único canal con 98% de apertura, pero si lo usas mal, te bloquearán.

La Psicología del Deudor

• Vergüenza: No quieren admitir que no tienen dinero.
• Olvido: Tienen mil cosas en la cabeza.
• Fricción: Si pagar les toma más de 2 minutos, lo posponen.

Guiones de Cobranza (Copy-Paste)

Usa estos scripts adaptados a diferentes etapas de la mora. Recuerda usar Spintax en Whats-GO para que no sean idénticos.

1. Recordatorio Preventivo (2 días antes)

"Hola {nombre}, 👋 espero que estés teniendo una excelente semana. Solo paso por aquí para recordarte que tu factura vence el {fecha}. Si ya realizaste el pago, por favor omite este mensaje. ¡Gracias por confiar en nosotros!"

2. El día del vencimiento (Tono servicial)

"¡Hola {nombre}! 🌟 Hoy es el día límite para tu pago de {monto}. Te dejo aquí el link directo para pagar en 30 segundos y evitar recargos: [LINK]. Si tienes algún inconveniente, avísame para buscar una solución. Quedo atento."

3. Mora temprana (3-5 días tarde - Tono "Preocupado")

"{nombre}, notamos que no se ha registrado tu pago y nos preocupa que tengas algún problema con el servicio o la plataforma. ¿Todo bien? 🤔 Te reenvío el link de pago por si acaso: [LINK]. Avísame cualquier cosa."

4. Mora avanzada (15+ días - Tono "Oportunidad")

"Hola {nombre}. Entendemos que a veces las cosas se complican. Queremos ayudarte a ponerte al día. Si pagas antes del viernes, podemos eliminar el 50% de los intereses moratorios. ¿Te sirve esta opción? Responde SÍ para activarla."

Cómo automatizar esto con Whats-GO

No tienes que enviar estos mensajes uno por uno. Con Whats-GO puedes:

1. Cargar tu Excel de deudores con columnas: Nombre, Monto, Fecha Vencimiento, Link de Pago.
2. Configurar mensajes personalizados: "Hola {nombre}, tu saldo es {monto}".
3. Programar envíos automáticos para las fechas clave.
4. Usar botones interactivos: "Pagar Ahora", "Promesa de Pago", "Hablar con Asesor".

Errores que te costarán el bloqueo

• Acosar: No envíes más de un mensaje cada 48 horas.
• Amenazar: Nunca uses lenguaje legal agresivo en el primer contacto.
• No dar opciones: Siempre incluye un link de pago directo.

Escrito por Equipo Whats-GO

Expertos en automatización de marketing y desarrollo de software para WhatsApp. Ayudamos a empresas a escalar sus ventas sin bloqueos.

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