Solución de Errores: Guía de Troubleshooting para WhatsApp Web
Por Equipo Soporte Whats-GO • 2026-01-30
¿El código QR no carga? ¿Los mensajes se quedan en "relojito"? No entres en pánico. Aquí tienes la guía definitiva para solucionar problemas de conexión.
1. El Código QR no Carga
Causa probable: Conexión a internet inestable o caché del navegador corrupta.
Solución:
- Verifica tu conexión a internet.
- Pulsa
Ctrl + F5para recargar forzosamente. - Si usas Whats-GO, cierra el programa y vuelve a abrirlo. Asegúrate de tener la última versión de Chrome/Edge instalada (el motor interno usa WebView2).
2. Mensajes se quedan en "Reloj" (No enviados)
Causa probable: Teléfono sin conexión o WhatsApp Web desconectado.
Solución:
- Revisa que tu teléfono tenga batería y datos/WiFi. WhatsApp Web depende del móvil (a menos que uses la Beta Multidispositivo, que es recomendada).
- Asegúrate de haber aceptado la Beta Multidispositivo en tu celular (Configuración > Dispositivos vinculados).
3. Whats-GO se cierra o congela
Causa probable: Conflicto con antivirus o falta de recursos (RAM).
Solución:
- Agrega la carpeta de Whats-GO a las exclusiones de tu antivirus/Windows Defender.
- Cierra pestañas de Chrome innecesarias; WhatsApp consume mucha RAM.
- Ejecuta Whats-GO como Administrador.
4. Error "Teléfono no válido" masivo
Causa probable: Formato de números incorrecto en tu Excel.
Solución:
- Asegúrate de incluir el código de país sin el símbolo "+" (ej: 52155... para México).
- Limpia tu lista de espacios, guiones o paréntesis. Whats-GO tiene herramientas para esto, ¡úsalas!
🔧 Herramienta de Diagnóstico
Whats-GO incluye un log de errores. Si contactas a soporte, envíanos el archivo debug.log para ayudarte más rápido.
Mantenimiento Preventivo
Para evitar problemas:
- Reinicia tu navegador y Whats-GO diariamente.
- Borra la caché de WhatsApp Web (Configuración > Almacenamiento) periódicamente si notas lentitud.
- Mantén actualizados tus drivers de red.
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